هذه قصة حقيقية حدثت بين زبون وشركة جنرال موتورز والمدير التنفيذي.
هذه الشكوى وصلت لنا عن طريق قسم بونتياك في شركة جنرال موتورز..
" هذه هي المرة الثانية التي أكتب لكم فيها وأنا لاألومكم على عدم الرد علي , لأنني أبدو مجنونا لكنها حقيقة .
والقصة هي أننا لدينا تقليد عائلي بتناول الكريما المثلجة بعد العشاء ,ولكن أنواع الكريما المثلجة تختلف لذلك فنحن نصوت لاختيار النوع المطلوب وعادة أذهب أنا الى المحل التجاري للحصول عليه...........
وحقيقة أيضا أنني اشتريت بونتياك جديدة ومنذ ذلك الوقت أضحت رحلتي الى المحل التجاري مشكلة.
ففي كل مرة أشتري مثلجات على نكهة الفانيليا أجد أن سيارتي لاتعمل ولو أنني اخترت أي نوع خر من المثلجات فسيارتي تعمل بشكل جيد . أريدكم أن تعلموا أنني جدي في هذا السؤال على الرغم من أنه يبدو سخيفا.
" ماهي مشكلة البونتياك مع نكهة الفانيليا "
سارع المدير بارسال مهندسا للتحقق من الأمر رغم شكه بموضوع الشكوى. وتفاحأ المهندس بترحيب رجل مثقف ناجح في مطقة سكنية جيدة...
واتفقا على الذهاب معا بعد لعشاء لشراء الكريما المثلجة وحدث ماكان متوقعا فلم تعمل السيارة عند العودة , أعاد المهندس الكرة لثلاثة ليالي .
في الليلة الأولى حصلوا على نكهة الفراولة وعملت السيارة جيدا
وفي الليلة الثانية حصلوا على نكهة الشوكولا وعملت السيارة أيضا
في الليلة الثالثة حصلوا على نكهة الفانيليا فلم تعمل السيارة................
ولكون المهندس رجل منطقي رفض تصديق أن السيارة تتحسس من نكهة الفانيليا ولذلك لاتعمل فتدبر الأمر على أن يكرر الزيارات مهما أخذ ذلك من الوقت لحل هذه المسألة , وبدأ يكتب ملاحظاته حول الوقت . نوع البنزين المستعمل, وقت الذهاب والعودة , الخ
وفي مدة قصيرة حصل على مفتاح اللغز, وهو أن الرجل يأخذ وقتا أقصر في شراء الفانيليا بينما النكهات الأخرى يأخذ وقتا أطول .
والسبب هو أن نكهة الفانيليا مشهورة ومطلوبة جدا لذلك يضعها المحل التجاري في الأمام من المخزن لسهولة أخذها من قبل الزبائن,بينما بقية النكهات توضع في الخلف من المخزن التجاري مما يأخذ وقتا أطول في عملية شرائها.
السؤال المحير الآن هو لماذ لاتعمل السيارة في الوقت الأقصر وبعد شراء الفانيليا؟
كان جواب المهندس سريعا : هو قفل البخار
الوقت الذي كان يأخذه في عملية الشراء كان يدع وقتا كافيا للمحرك حتى يبرد فيعود للبدء من جديد , بينما بعد شراء الفانيليا في الوقت الأقصر يكون المحرك مازال حارا لكي يتبدد البخارقيحدث قفل للسيارة...
تذكر :
"حتى المشاكل التي تبدو مجنونة في بعض الأحيان وكل المشاكل تبدو بسيطة فقط عندما نجد الحلول لها بتفكير هادىء...............
لاتقل هذا مستحيل" من دون أن تقوم بمجهود مخلص
لاحظ كلمة "impossible" وتعني مستحيل,, , فهي ممكن أن تراها " im possible" ,وتعني " أنا ممكن